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            典型案例

            美年大健康

            客戶簡介CUSTOMERPROFILE

                   美年大健康產業(集團)有限公司始創于2004年,是中國領先的專業健康體檢和醫療服務集團,在全國29個省市擁有200余家醫療及體檢中心,總部位于上海,深耕布局北京、深圳、沈陽、廣州、成都、武漢、西安、天津、重慶、杭州等70余個核心城市,擁有全職專家、醫護及管理團隊近20000人,2014年服務客戶人次近600萬,2015年將為超過1000萬人提供專業健康服務。集團2015年成功在A股上市(SZ:002044),是醫療和大健康板塊中市值和影響力領先的上市公司。

            需求分析REQUIREMENTANALYSIS

                   1、需要為客戶提供標準的、統一的健康體檢咨詢渠道;

                   2、各個分院與客戶的溝通無法統一管理;

                   3、需要定期回訪跟進,了解客戶的健康情況已經對體檢中心的服務滿意度;

                   4、與客戶的溝通情況需要有詳細的錄音和報表。

            解決方案SOLUTION

                   集時通訊通過本地部署的方案,給客戶建設一套科學完善的客服版呼叫中心系統,系統實現對外統一一個號碼,讓客戶有統一的咨詢渠道;內部坐席工作可通過呼叫中心系統統一管理;同時也大大提高了客服售后、電話回訪的整體工作效率!

            價值體現VALUEEMBODIMENT

                   1、IVR語音導航和高并發話務處理能力,大大的提升了客戶接通率;

                   2、大幅度的提升了體檢中心各個環節的服務質量,提升了口碑,轉介紹客戶數量增加;

                   3、所有話務信息有錄音和詳細報表統計(呼入、呼出、IVR、未接、轉接、振鈴等);

                   4、本地部署的方案保證了數據的安全和穩定的運營。

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